Нормативной базой для работы с обращениями граждан в Управлении служат следующие основные документы: Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Порядок работы с письменными обращениями включает: регистрацию в течение трех дней с момента поступления, в случае наличия в письменном обращении вопросов, решение которых не входит в компетенцию Управления - направление в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в случае поступления обращения в соответствии с компетенцией Управления – рассмотрение и ответ в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ряд должностных лиц Управления (начальник Управления, заместитель начальника Управления, начальник отдела государственного контроля и надзора за безопасностью движения и начальник отдела надзора за опасными грузами, чрезвычайными ситуациями, пожарной и промышленной безопасностью) осуществляют личный прием граждан. Информация о местах приема, а также об установленных для приема днях и часах размещена на официальной странице Управления в сети Интернет, а также на информационных табличках в помещении Управления.

В Управление за 10 месяцев 2020 года поступило 68 обращений от граждан Российской Федерации, 20 из них были переадресованы для рассмотрения по подведомственности в компетентные органы, по 53 обращениям рассмотрено непосредственно.

По фактам изложенным в обращениях, Управлением инициировано проведение 3 внеплановых выездных проверок, согласованных с Уральской  транспортной прокуратурой, а также 2 обращения рассмотрены с выездом по месту.